Întrebări frecvente

Cât durează realizarea unei comenzi personalizate?
Timpul de realizare diferă în funcție de produs, majoritatea comenzilor sunt realizate și expediate în 1-5 zile lucrătoare.

Pot personaliza produsele cu text sau fotografie?
Da. Majoritatea produselor noastre pot fi personalizate cu nume, mesaje, date importante sau fotografii.

Cum trimit detaliile pentru personalizare?
Detaliile se completează în câmpurile disponibile pe pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata online cu cardul, printr-un procesator de plăți securizat.

Pot plăti ramburs?
Nu. Ilumy nu oferă plata la livrare (ramburs). Toate comenzile se achită online înainte de procesare, deoarece produsele sunt realizate la comandă, conform cerințelor fiecărui client.

Care este termenul de livrare?
Livrarea se efectuează prin curier și durează, în general, 1–2 zile lucrătoare după expedierea comenzii. Termenul total estimat este de aproximativ 2–7 zile lucrătoare, în funcție de timpul de producție.

Ce se întâmplă dacă am greșit numele sau datele introduse?
Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Dacă procesul de personalizare nu a început încă, vom face modificările necesare. După începerea producției, modificările nu mai sunt posibile.

Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau erori din partea noastră.

Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin formularul de contact, email sau telefon. Vom răspunde în cel mai scurt timp.